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售后服务体系

本公司郑重承诺凡立悦安科提供的产品和施工,都将享有立悦安科为您提供的周到和全面的售后服务。
 
一、售后维修中心
立悦安科设有售后维修中心,这支专业售后维修团队确保我们为您提供及时、周到的售后维修服务。如果您有上门维修需求,我们还可以为您提供有偿的上门维修服务。
 
二、产品的保修期限
(一)保修有关规定的定义
1、 立悦安科产品的保修期限以订购立悦安科产品时所签订的合同条款为准,最低不少于12个月。附立悦安科各系列产品默认保修期限:

产品系列
保修期限
特别说明 备注
DVR/NVR
24个月

DS-78/79/88系列DVR、DS-71XXN-SN NVR保修12个月

硬盘、DVD刻录机、摄像机电源、镜头等选配件保修期限以该设备采购时提供的保修期限为准
DVS
24个月
 
板卡
24个月
 
摄 像 机
24个月
DS-2CEXXXX和DS-2CD3XXX系列摄像机保修12个月
球机
24个月
DS-2AE/DE系列球机保修12个月
光 端 机
24个月
 
报警产品
24个月
 
存储产品
24个月
 
大屏显示单元
12个月
其中DLP灯泡属易耗件保修3个月
多屏控制器
24个月
 
综合平台
24个月
 
智能交通产品
12个月
 
民用产品
12个月
 
 
由立悦安科供应的其他产品的保修期限以合同为准。
2、保修有效期:开始日期以原始购货发票或收据的日期为准(如不能追溯购买日期,则按照产品序列号条码之出库日期推算),并相应扣除因修理占用、无零件待修所延误的时间。保修有效期的最后一天为法定节假日的,则以节假日的次日为保修有效期的最后一天。
(二)保修服务承诺
1、包退货服务
保修有效期第1至7天,如所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的,经售后服务工程师测试确认后,您可以选择退货,换货或者免费修理。
2、免费换货服务
保修有效期第8至30日如所购产品由于产品自身问题导致不能正常工作的,经售后服务工程师测试确认后,您可以选择更换或者免费修理。
3、免费维修服务
保修有效期第31日至保修有效期终止,如所购产品出现保修范围内的故障时,你可以就近选择海康威视售后服务网点为您提供免费保修。
4、承诺时限
我们自收到您的送修产品之日起,将在3-5个工作日之内修复或更换相应的替代品。(不包括邮寄中途时间)
(三)保修范围
属以下情况之一的立悦安科产品,立悦安科不提供免费保修服务,但用户可选择有偿维修。
1、不能出示产品有效保修凭证和有效原始购物发票或收据,同时产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象、产品没有序列号或保修凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的。
2、产品超出立悦安科公司所规定的保修期限。
3、未依据产品使用说明书或未依据说明书所指示的产品工作环境使用、维护、保管所导致的故障和损坏。
4、由非立悦安科公司授权机构的维修人员安装、修理、更改或拆卸而造成的故障或损坏。
5、意外事故或其它不可抗拒力造成的损坏。
6、当您需要获得有偿服务时,可与我们的服务网点进行联系与协商。
 
三、热线电话和远程技术支持
如果对我们的产品在使用过程中有任何的疑问,都可通过电话或发邮件至我们的售后服务部咨询。海康威视各服务网点的正常营业时间是:每周一至周五,每天8小时,节假日休息。售后服务工程师在接到用户的报修信息后会在1个小时内与用户确认解决方案。
 
四、定期的售后培训
对每个客户,我们的售后队伍为客户定期提供售后技术培训,及时帮助客户解决各种售后问题。尤其是大工程商我们将提供常见故障排除和简单维修技术的培训服务。
 
 
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